极目新闻记者 曾凌轲

实习生 刘星雨

6月16日，“嵩山音乐节退票”话题登上微博热搜，超千位破钞者在线上发起投诉，以重叠购买、献艺艺东谈主声势变化、献艺时候变化等原因要求退票。6月21日，距离6月23日开幕的音乐节仅1天，在黑猫投诉APP上，“大麦嵩山音乐节门票退款”集体投诉的参与东谈主数照旧达到1403东谈主，但处理率仍为0%。

天然破钞者多方投诉，但大麦网均以“文化工作具偶而效性、稀缺性等特征”不予曲折。除了嵩山音乐节，多位破钞者齐曾在购买献艺门票后发生不行退票的情况。因此，酬酢平台上也各处可见“退票攻略”。讼师分析称，为了保证买卖动作的收益，演唱会等如实不行精炼退票。但应具体情况具体分析，提议参照飞机票、火车票等曲折规则拟定更公谈、合理的曲折票要求。“一概不退票”有霸王要求之嫌疑。

上千破钞者要求退票

6月23日开幕的“嵩山音乐节”于6月15日驱动售票。但是，开启售票第二天，“嵩山音乐节退票”话题就登上了微博热搜。

多位网友在微博称购票时点选23日门票，但付款出票后，APP却清晰所购门票入场时候为24日。另外，音乐节献艺声势也在开票后出现变化。

购票前，购票软件上清晰献艺嘉宾有SNH48

6月20日，网友付雪怡告诉极目新闻记者，我方本是冲着女子组合SNH48在大麦网上购票，但购票后第二天却发现，专揽方发布的海报上，SNH48的条目被抹掉。APP上清晰的献艺时候也有变化，“下单前清晰2点开演，但付款后APP清晰2点30分开演。”

购票后，官方宣传海报上SNH48的名字被划去

莫得念念因循的明星，付雪怡6月15日本日就决定退票，却发现退票被拒。另一位网友Stone在退票失败后作念了更多尝试，“我给购票渠谈、12315、登封市文旅局打电话，齐没退成，还有东谈主说我是坏心举报。”

由于投诉东谈主数稠密，该音乐节各方曾经对此作念出回话。6月19日上昼，登封文化广电旅游体育局回话媒体称，已存眷到此事，并与动作专揽方疏导，但最终惩办决策还未获得反映。6月19日，河南省文旅厅在方位问政平台上回话称，购票东谈主与销售平台之间的购票动作属于买卖契约关连，提议投诉东谈主按照《中华东谈主民共和国民法典》酌量章程处理。

6月20日，极目新闻记者翻开大麦网APP看到，“嵩山音乐节”仍有票在售。购票应知中，退票/换票规则清晰，票品为有价票券，非正常商品，其背后承载的文化工作具偶而效性、稀缺性等特征，不因循曲折。

极目新闻记者也试图酌量各方，但动作专揽方河南星可立文化传媒有限公司电话无东谈主接听，登封文化广电旅游体育局电话则一直处于“用户忙”的现象。大麦网客服电话则均为机器东谈主回复，“献艺不同，退票规则不同，皇冠现金网具体退票规则以细目页为准，要是收到大麦官方短信见知方式发生变更或取消，按短信试验指示操作。”

年内针对大麦网退票问题已有大齐投诉

6月21日，距离6月23日开幕的音乐节仅1天，在黑猫投诉APP上，“大麦嵩山音乐节门票退款”集体投诉的参与东谈主数照旧达到1403东谈主，但处理率仍为0%。

参与嵩山音乐节集体投诉的破钞者已超1400东谈主

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据改日网报谈，当今遭大麦网拒绝退票的用户已自觉建立多个退票圈，央求退票东谈主数已超2000东谈主，波及金额在100万元傍边。以“文化工作具偶而效性、稀缺性”为由不予退票的要求，也被破钞者视为霸王要求。

极目新闻记者发现，本年以来国内种种献艺数目加多，退票投诉也随之加多。

除了这次的嵩山音乐节外，华晨宇火星演唱会长沙站、TMEA腾讯音乐盛典两个献艺，均稀有百东谈主以退票无门为由向大麦网发起投诉。而其他个东谈主投诉则更是罪孽累累，有东谈主因爬山扭伤脚念念退票、有东谈主因为临时有事望退票、有东谈主因为买错了日历念念退票……黑猫投诉APP中，关于商家“大麦网”的投诉已有22592条，但投诉回复数仅为2569条，投诉完成数仅有1890条。

有破钞者向12315投诉退票事宜

而在种种酬酢平台上，“退票攻略”却有上千点赞。在各式“退票攻略”中不错看到，大麦网客服均以“文化工作具偶而效性、稀缺性等特征”为由不予曲折门票。但多位破钞者通过酌量专揽方所在地的12345、12315、献艺代理机构等顺利退票。凭证网友的教师回来，要是能酌量上献艺专揽方、代理机构，在其喜悦退票之后、大麦网就将酌量破钞者处理退票事宜。也有未能酌量到专揽方的破钞者，在坚捏聚积多天向12345等平台追问退票过程后，在平台上顺利退票。

在平台均回复不因循退票的情况下，有东谈主通过投诉退票顺利，有东谈主退票无门。那么，献艺动作不行退票的依据是否站得住脚？为什么有破钞者投诉后就不错顺利退票？

讼师提议莳植曲折票渠谈

京师讼师事务所讼师许浩向极目新闻记者先容，当今，演唱会、音乐节均接管预售票轨制。即破钞者天然照旧付款，但不会立即收到票。

“专揽方要凭证预售票的情况，确保其买卖利益。要是演唱会不错精炼退票，无法保证专揽方的买卖利益，也可能导致黄牛倒票，烦闷献艺市集。”许浩先容。

至于大麦网反复强调的“文化工作具偶而效性、稀缺性”，这一要求并莫得明确的法律依据，演唱会门票如实具有一定的时效性，但并非一概不行退票。“一概不退票”有霸王要求之嫌疑，此章程彰着罢免大略遏抑了指标方背负，加剧了破钞者的背负，破钞者因自己出现不可抗力要素要求退票，而交游平台方拒绝开启退票、退款通谈，这一瞥为违抗了《中华东谈主民共和国破钞者权益保护法》第十条章程的破钞者享有公谈交游的权柄，侵害了破钞者的公谈交游权。要是售票平台方在购票页面写明“不因循曲折”的要求可能会因为违抗《中华东谈主民共和国民法典》第四百九十七条的章程，而被认定为无效。

许浩提议，参照飞机票、火车票曲折规则再行拟定更公谈、合理的退、换票要求，恰当市集需求。莳植合理的退改签轨制，比如提前购票，在一定时候内不错摆脱曲折，越相近演唱会驱动，退票扣除的手续费越高，相近举办演唱会时不行退票。这么不仅不错保护指标者的买卖利益，遏抑破钞者的购票风险，还能让不雅演资源更好地被期骗起来。

（图片由受访者提供）紫皇冠api